Conditions d'utilisation des avis

1. Critères d'acceptation des avis

Pour être publié sur MonProLocal, un avis doit respecter les critères suivants :

• ✓ Refléter une expérience personnelle et réelle avec le professionnel concerné.
• ✓ S'appuyer sur des données factuelles relatives à la prestation (qualité, délai, communication, etc.).
• ✗ Ne pas contenir de propos diffamatoires, injurieux ou discriminatoires.
• ✗ Ne pas divulguer d'informations personnelles de tiers (noms, adresses, numéros de téléphone).
• ✗ Ne pas contenir de contenu promotionnel ou publicitaire.
• ✗ Ne pas inclure d'informations financières sensibles (montants précis de devis, conditions financières confidentielles).

2. Processus de modération et délais

Chaque avis déposé est soumis à une modération avant publication. La modération est effectuée de manière impartiale : le même délai de traitement est appliqué aux avis positifs et négatifs, selon les exigences de la norme NF ISO 20488 §6.4.

Nous nous engageons à modérer chaque avis dans un délai de 72 heures à compter de son dépôt. En cas de rejet, le motif est communiqué à l'auteur par email, conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation.

L'auteur dispose d'un droit de contestation suite à un rejet. La procédure de contestation est indiquée dans l'email de notification de rejet.

3. Politique de péremption des avis (NF ISO 20488 §7.9.3)

Les avis publiés sont affichés pour une durée par défaut de 3 ans à compter de la date de publication. Au-delà de cette période, les avis sont automatiquement dé-publiés mais restent conservés en base de données selon les obligations légales et la norme NF ISO 20488 §7.9.3.

La durée minimale d'affichage est de 1 an. Les avis périmés ne sont plus pris en compte dans le calcul de la note globale du professionnel.

4. Politique de signalement et de retrait

Tout internaute peut signaler un avis qu'il estime non conforme aux présentes conditions d'utilisation via le formulaire de signalement disponible sur chaque avis publié.

Les signalements sont examinés par notre équipe de modération. Un avis peut être retiré pour les motifs suivants :

• Contenu illicite (diffamation, injure, discrimination)
• Avis hors sujet (sans rapport avec la prestation du professionnel)
• Avis manifestement faux (aucune prestation réelle identifiable)
• Divulgation de données personnelles de tiers
• Spam ou contenu promotionnel

Les avis retirés sont conservés en base de données pendant 1 an après le retrait, accompagnés du motif de retrait et des pièces justificatives éventuelles, puis définitivement supprimés.

Aucun professionnel ne peut faire retirer un avis le concernant. Il dispose d'un droit de réponse et peut signaler un doute sur l'authenticité d'un avis, mais la décision n'appartient qu'à notre équipe de modération. L'auteur d'un avis, lui, peut demander à tout moment son retrait, et son effacement dans les conditions prévues par la réglementation.

5. Méthode de calcul de la note globale

La note globale d'un professionnel est calculée par moyenne arithmétique de l'ensemble des notes individuelles des avis publiés. Chaque avis contribue de manière égale au calcul, indépendamment de sa date de dépôt.

La note n'est pas affectée par un signalement tant que l'avis concerné n'a pas été retiré. La note globale est accompagnée du nombre total d'avis publiés pour garantir la transparence.

Chaque avis est noté sur une échelle de 1 à 5 selon des critères spécifiques au secteur d'activité du professionnel (qualité du travail, ponctualité, propreté, rapport qualité/prix, etc.).

6. Intégrité des avis

MonProLocal applique aux avis publiés les mesures d'intégrité décrites par la norme NF ISO 20488 §5.6.1 et §5.6.2 :

• ✓ Aucun avis publié sur MonProLocal ne fait l'objet d'une contrepartie financière ou matérielle.
• ✓ MonProLocal ne publie pas sciemment d'avis rédigés par des personnes employées par le professionnel évalué.
• ✓ Tout avis suspecté d'être acheté ou commandité sera retiré et l'auteur bloqué.

Dans l'éventualité où une contrepartie serait proposée à l'avenir pour encourager le dépôt d'avis, celle-ci serait clairement signalée par un badge visible sur l'avis concerné. La contrepartie ne dépendrait en aucun cas du contenu de l'avis (positif ou négatif), selon les exigences de la norme NF ISO 20488 §5.6.2.