Comment fonctionnent nos avis

Les avis sont collectés via deux canaux distincts :

• 1. Avis sollicités — Le professionnel envoie une invitation par email à son client après la réalisation de la prestation. Chaque invitation est nominative, contient un token unique à usage limité dans le temps, et ne peut être utilisée qu'une seule fois.
• 2. Avis spontanés — Tout consommateur peut déposer un avis directement sur la page du professionnel, sous réserve de vérification de son identité.

Vérification de l'expérience : chaque auteur d'avis doit fournir une adresse e-mail valide et confirmée ; les adresses jetables sont refusées. Un avis déposé sur invitation est rattaché à la prestation que le professionnel a lui-même désignée. Pour un avis spontané, une référence de prestation peut être indiquée, et le professionnel peut être interrogé sur l'existence de la prestation. Sa réponse informe la modération, elle ne décide jamais de la publication.

Date d'expérience : chaque avis doit être accompagné de la date de la prestation. Cette date est affichée publiquement et peut être vérifiée.

Tous les avis passent par une modération en deux étapes avant publication :

• ✓ Modération automatique — Vérification anti-fraude (email jetable, analyse de patterns, validation temporelle) et détection de contenu inapproprié.
• ✓ Modération manuelle — Chaque avis est relu par un modérateur humain qui vérifie la conformité aux critères ci-dessous.

Critères de modération :

• ✗ Contenu diffamatoire, injurieux ou discriminatoire
• ✗ Contenu promotionnel ou publicitaire
• ✗ Contenu hors sujet (sans rapport avec la prestation)
• ✗ Divulgation de données personnelles de tiers
• ✗ Avis manifestement faux (aucune prestation réelle identifiable)

Les avis approuvés par la modération sont publiés intégralement et sans modification sur la page publique du professionnel.

• ✓ Tri par défaut : les avis sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, par date de dépôt.
• ✓ Distinction sollicité / spontané : un badge visible indique si l'avis a été déposé suite à une invitation du professionnel ou de manière spontanée par le consommateur.
• ✓ Intégrité vérifiée : chaque avis porte une empreinte HMAC-SHA256 recalculée chaque jour. Toute modification postérieure au dépôt est détectée, y compris de notre fait. Cette empreinte n'est pas une signature électronique et n'est pas vérifiable par un tiers.

La note globale d'un professionnel est calculée par moyenne arithmétique de l'ensemble des notes globales des avis publiés. Chaque avis contribue de manière égale au calcul, indépendamment de sa date de dépôt.

La note est mise à jour en temps réel à chaque publication, retrait ou péremption d'un avis. Le nombre total d'avis publiés accompagne toujours la note pour garantir la transparence.

Notre engagement est de publier tous les avis recevables. Une moyenne ne veut rien dire si la plateforme peut écarter ce qui la dérange. Voici donc, sans tri, ce qui a cessé d'être publié et pour quel motif.

Avis publiés

260

Repris par leur auteur

0

L'auteur dispose de son avis à tout moment. N'entame pas l'exhaustivité.

Retirés après signalement

0

Contenu jugé illicite : il n'était pas publiable.

Retirés — auteur bloqué pour fraude

0

Auteur écarté au titre de §7.11. Ses avis n'étaient pas recevables, chez aucun professionnel — mais ils sont comptés ici, parce que c'est le comptage qui distingue écarter un faux avis de faire disparaître ce qui gêne.

Retirés après opposition (RGPD art. 21)

0

Ceux-ci entament l'exhaustivité. Ce sont des avis licites et vérifiés, retirés parce qu'une personne nommée s'est opposée au traitement de ses données et que son cas particulier l'emportait.

Une opposition d'un professionnel évalué est refusée par principe : y faire droit reviendrait à lui donner un droit de retrait sur la critique, et un service d'avis où chacun efface ce qui le dérange trompe le consommateur. Elle est néanmoins examinée individuellement — un refus systématique serait lui-même contraire à l'article 21 — et accueillie lorsque l'avis révèle un élément étranger à la prestation, désigne la mauvaise personne, ou cause un préjudice manifestement disproportionné à sa valeur informative.

Selon les exigences de la norme NF ISO 20488 §7.9.3, les avis ont une durée de vie limitée :

• ✓ Délai de péremption par défaut : 3 ans à compter de la date de publication.
• ✓ Durée minimale d'affichage : 1 an (configurable par le gestionnaire).
• ✓ Après péremption : l'avis est automatiquement dé-publié mais reste conservé en base de données conformément aux obligations légales.
• ✓ La note globale est recalculée en excluant les avis périmés.

Selon les exigences de la norme NF ISO 20488 §5.6.1 et §5.6.2 :

• ✓ Aucun avis publié sur MonProLocal ne fait l'objet d'une contrepartie financière ou matérielle.
• ✓ MonProLocal ne publie pas sciemment d'avis rédigés par des personnes employées par le professionnel évalué.
• ✓ Tout avis suspecté d'être acheté ou commandité sera retiré et l'auteur bloqué.

Si une contrepartie devait être proposée à l'avenir, elle serait clairement signalée sur l'avis par un badge dédié et ne dépendrait jamais du contenu de l'avis (positif ou négatif).